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丽江供排水有限公司社会服务承诺书
[来源:本站 | 作者:原创 | 日期:2011年11月6日 | 浏览1882 次] 字体:[ ]

丽江供排水有限公司社会服务承诺书

 

为全面提升供排水服务质量,提高工作效率,自觉接受社会监督,为客户提供更加规范、高效、便捷的服务,树立良好企业形象,我公司特向社会作出以下服务承诺。

一、服务内容

(一)供排水管网勘察设计;

(二)供排水管网安装;

(三)供排水管网维修;

(四)抄表收费;

(五)水质检测;

(六)供水调度。

二、服务承诺

(一)供排水管网勘测设计

严格执行国家设计规范,设计变更率不高于10%

接到客户申请及有关手续,具备设计条件,7日内进行现场勘察,20日内完成。

联系电话:5176505    5126188

(二)供排水管网安装

办理客户供排水管网安装申请,耐心细致解答客户提出的有关安装价格、手续等问题。符合规定的给予办理有关手续。

具备施工条件,用户交齐工程预付款, 7日内安排施工。

在施工过程中,严格执行国家施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完、料尽、场地清。

联系地址:下八河污水处理厂

联系电话:5126188

(三)供排水管网维修

1.供水管网维修

定期巡检、维护保养和管理供排水管线及附属设施。确保安全供水,供排水设备完好率在98%以上,管网维修及时率在97%以上。受理供排水设备设施的维修业务,向客户耐心细致解答维修有关问题,并给予办理有关手续后及时进行维修。

及时处理管网漏水问题。发现或接到报漏,DN100口以上管道突发性损坏,市区内30分钟,郊区40分钟内抢修人员赶到现场,并作出相应处理。无特殊情况,小修不超过24小时,大修不超过36小时。

联系地址:下八河污水处理厂

联系电话:5126188

2.排水管网疏通

确保丽江古城和新城已建好的所有公共管道畅通无阻,定期对经常堵塞区域进行检查和清理。管道疏通后,对现场进行清扫和冲洗。接到疏通电话后30分钟内到达现场,24小时内处理完毕,对按时处理不了的,做原因说明,并尽快确定处理方案。

联系地址:下八河污水处理厂

联系电话: 5126258 

(四)抄表收费

抄表到位、准确、及时,抄表准确率在98%以上。按规定标准收费。营业人员上岗佩戴标志,规范服务,文明礼貌。对客户提出的用水计量和收费事项咨询,36小时内给予答复。

联系地址:象山西路总公司营业室

联系电话:5167856

(五)水质检测

按国家规定标准进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水、管网水的管理,按合理工艺对原水进行净化处理检测,水质综合合格率在98%以上。

发现水质问题,及时采样化验,7日内给客户作出明确答复。

联系地址:供水公司化验室、下八河污水处理厂化验室

联系电话:5176290  5126258

(六)供水调度

合理调度供水量,保证城区供水。根据公司现有的供水方式,压力合格率不低于国家规定范围的97%

计划停水,提前24小时通过电视、电话发出通知;突发停水在停水的同时下达停水通知。接到客户对水压不足、不明原因等事项咨询,一般在4小时内给予答复。

联系地址:总公司总控室

联系电话:5176290    5176503    5126188

三、投诉与监察

丽江供排水有限公司的上述承诺会受到有效的监察,您对我们的工作不满意,可先到责任部门投诉(责任部门地址、电话同上)。投诉会在3日内得到答复,每拖延一天,扣发责任人100元人民币作为对投诉的补偿;如遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将会向您做出如实解释。

如果您对有关责任部门的答复不满意,可继续到总公司办公室投诉,我们将根据您投诉的实际情况作出严肃处理,并予以回复。

公司监察室将进行不定期的监察,对责任部门及责任人进行问责,并纳入年底考核内容。

联系地址:供排水总公司办公室

投诉电话:5176503

四、违约责任

丽江供排水有限公司职工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。

如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿。具体事宜将依据相关法律规定或有关规定实施。

欢迎对丽江供排水有限公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

 

本承诺自二〇一一年九月一日起开始执行,原服务承诺自本承诺执行之日起废止。

 

 

 

 

 

 

 

丽江供排水有限公司

一一年八月十六日


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